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要望・苦情受付


要望・苦情等受付について

  • 社会福祉法第82条により、当園では利用者からの要望・苦情に適切に対応する体制を整えております。
  • 園における要望・苦情受付担当者、要望・苦情解決責任者及び第三者委員会を設置し、苦情解決に務めることといたしております。
  • 社会福祉法人木華会れんげこども園は、利用者の皆様から寄せられた要望・苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
  • 要望・苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申出者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、園の改善に務めます。

要望・苦情等の解決方法

1. 要望・苦情等の受付

要望・苦情等は、メール、面接、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。

2. 要望・苦情等受付の報告・確認

要望・苦情受付担当者が受けた内容を、解決責任者と第三者委員会に報告いたします。(申出者が第三者委員会への報告を拒否した場合は除く)
第三者委員は報告内容を確認し、申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

3. 要望・苦情解決のための話し合い

解決責任者は、申出人と誠意を持って話し合い、解決に務めます。
その際、申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア.相談助言による要望・苦情内容の確認
イ.第三者委員による解決の調査、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項の確認

静岡県福祉サービス運営適正化委員会の紹介

保育園との話し合いで解決できなかった場合や、保育園に直接申し出にくい場合は、静岡県福祉サービス運営適正委員会にご相談ください。

お問い合わせ先

〒420-8670 静岡県静岡市葵区駿府町1-70
県総合社会福祉会館3階
電話:054-653-0840
URL:http://www.pref.shizuoka.jp/kousei/ko-110/chifuku/flow.html